1. Introdução

A FARWAYS VIAGENS, Lda. (doravante "FARWAYS" ou "Empresa") respeita a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando utiliza o nosso website e serviços de transfer, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679) e demais legislação aplicável em Portugal.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

FARWAYS VIAGENS, Lda. NIF: [Número] Morada: Algarve, Portugal Email: info@farways.pt Telefone: +351 289 123 456

3. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos e processamos os seguintes dados pessoais:

Dados de Identificação: nome completo, email, número de telefone
Dados de Reserva: origem, destino, data e hora da viagem, número de passageiros, tipo de veículo
Dados de Pagamento: informações necessárias para processar pagamentos (processadas através de sistemas seguros de terceiros)
Dados de Navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de permanência
Dados de Comunicação: mensagens enviadas através do formulário de contacto
Dados de Voo: número de voo e horário (quando aplicável para transfers de aeroporto)

4. Finalidade do Tratamento de Dados

Os seus dados pessoais são utilizados para:

Processar e gerir as suas reservas de transfer
Gerar e enviar comprovantes de reserva em formato PDF
Comunicar informações sobre o serviço (confirmações, alterações, lembretes)
Atribuir motoristas e veículos às reservas através do nosso sistema de gestão
Processar pagamentos de forma segura
Responder a pedidos de informação e reclamações
Melhorar os nossos serviços e experiência do utilizador
Cumprir obrigações legais e fiscais
Enviar comunicações de marketing (apenas com o seu consentimento prévio)

5. Base Legal para o Tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base em:

Execução de Contrato: necessário para prestar os serviços de transfer solicitados
Consentimento: para envio de comunicações de marketing e cookies não essenciais
Obrigação Legal: para cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas
Interesse Legítimo: para melhorar os nossos serviços e prevenir fraudes

6. Sistema de Reservas Online

O nosso website utiliza um sistema de reservas online que:

Armazena os dados da reserva de forma segura na base de dados Supabase
Gera automaticamente um número único de reserva sequencial
Cria um comprovante em PDF com os detalhes da viagem
Utiliza encriptação SSL/TLS para proteger a transmissão de dados
Implementa políticas de segurança Row Level Security (RLS) para proteger os dados

7. Sistema de Gestão (Back-Office)

A FARWAYS utiliza um sistema de gestão interno protegido por autenticação que permite:

Gerir reservas e atribuir motoristas
Aceder apenas a utilizadores autorizados com credenciais únicas
Registar todas as ações realizadas no sistema
Proteger os dados através de políticas de segurança rigorosas
Garantir que apenas funcionários autorizados acedem aos dados pessoais

8. Partilha de Dados

Os seus dados pessoais podem ser partilhados com:

Motoristas: apenas os dados necessários para realizar o serviço (nome, contacto, local de recolha)
Processadores de Pagamento: para processar transações de forma segura
Fornecedores de Serviços: Supabase (armazenamento de dados), serviços de email
Autoridades: quando legalmente obrigados (autoridades fiscais, tribunais)
Nunca vendemos ou alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing

9. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou certificação Privacy Shield.

10. Período de Conservação

Conservamos os seus dados pessoais durante:

Dados de Reserva: 5 anos após a conclusão do serviço (obrigação fiscal)
Dados de Comunicação: 3 anos após o último contacto
Dados de Marketing: até retirar o consentimento
Dados de Navegação: 12 meses
Após estes períodos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura

11. Os Seus Direitos

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos:

Direito de Acesso: obter confirmação sobre quais dados pessoais tratamos
Direito de Retificação: corrigir dados incorretos ou incompletos
Direito ao Apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados ("direito a ser esquecido")
Direito à Limitação: restringir o tratamento dos seus dados
Direito à Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado
Direito de Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados
Direito de Retirar Consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior
Direito de Apresentar Reclamação: junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados)

12. Exercício dos Direitos

Para exercer qualquer dos seus direitos, pode contactar-nos através de:

Email: info@farways.pt
Telefone: +351 289 123 456
Correio: FARWAYS VIAGENS, Lda., Algarve, Portugal
Responderemos ao seu pedido no prazo de 30 dias

13. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados:

Encriptação SSL/TLS para transmissão de dados
Autenticação obrigatória para acesso ao back-office
Políticas de segurança Row Level Security (RLS) na base de dados
Backups regulares e seguros
Formação de funcionários sobre proteção de dados
Controlo de acessos e registos de auditoria
Testes de segurança regulares

14. Cookies

O nosso website utiliza cookies para melhorar a sua experiência. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

15. Menores

Os nossos serviços não se destinam a menores de 18 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomar conhecimento que um menor forneceu dados pessoais, contacte-nos para que possamos eliminá-los.

16. Alterações à Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização. Recomendamos que consulte regularmente esta página.

17. Contactos e Reclamações

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou proteção de dados: Email: info@farways.pt Telefone: +351 289 123 456 Para apresentar reclamação: CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados Av. D. Carlos I, 134, 1º 1200-651 Lisboa Telefone: +351 213 928 400 Email: geral@cnpd.pt

Privacy Policy